Достоинства
- Доставка домой собственной службой не только в пределах МКАД, но и в других городах.
- Вежливые и быстрые курьеры.
- Возможность рассчитаться при получении опять же не только в пределах МКАД.
- Возможность забронировать товар на 3 дня для "подумать".
- Возможность вернуть в своем городе не через транспортную компанию в столицу (заявлено, но не проверялось за ненадобностью).
- Если какие накладки возникают, приносятся извинения и проблема решается. Задержанное по причине праздников вознаграждение за отзыв получено под личным контролем менеджера в течение 3 минут (http://www.domsporta.com/company/news/otzyv/).
- Есть сервис-центр (пользоваться пока не пришлось, но оператор уверил, что любую запчасть можно найти).
Недостатки
- Не совсем точное описание товара. В моем случае - ошибка в габаритах.
- Не дозвонишься, и это при отсутствии бесплатного 8-800 (перезвонили после появления отзыва, поблагодарили за обращение внимания на технический недочет, бесплатный номер есть, но не всегда выводится по регионам).
- Заказать обратный звонок "Мы перезвоним, когда вам будет удобно" не содержит поля для ввода удобного времени. Фактически оператор перезванивает, когда разгребет всех, кто пытается дозвониться сам. Назвать звонок в 21:30 удобным для меня не могу :-)
- В поисковике первым выскакивает сторонняя витрина (tiu.ru), а не оригинальный сайт, откуда издержки интеграции приводят к сбоям в выполнении заказов (отсюда и куча негативных отзывов о срывах).
- При расчете наличкой у курьера могут возникнуть проблемы со сдачей.
- Возможно, есть стандартная болезнь роста, некоторые подразделения не четко коммуницируют между собой и возникают накладки. Однако все накладки в моем случае были в итоге решены.
Комментарий
Сравнение отзывов на tiu.ru (негативных примерно треть), с отзывами на маркете (негативных всего 10%) дало надежду, что проблема не в магазине, а в интеграции со сторонней витриной. Актуальные цены/наличие лучше смотреть на оригинальном сайте и там же делать заказ. Дозвониться получилось только один раз, но консультация была исчерпывающей. Что-то подсказало сразу забронировать товар. На товар в наличии доставку обещали оперативно. Дозвониться повторно для подтверждения заказа не удалось (не люблю регистрироваться на сайтах ради пробной покупки), пришлось заказать обратный звонок с сайта. На ночь глядя действительно перезвонили (кстати, и оператор и логист звонят с номера, определяющегося, как московский 495, хотя на сайте есть местные номера). Девушка, разговаривала более жестко, чем изначальный молодой человек, без маневров напирая на размещенные на странице сайта правила. Исходная информация о доставке сегодня-завтра была опровергнута и перенесена на "послепраздников" и "в любом случае не завтра, потому что на завтра уже все маршруты сверстаны". Но заказ подтвердила прямо по телефону.
Утром звонит логист и сообщает, что заказ может быть доставлен вечером. Ну, такое "влюбомслучаенезавтра" более, чем устраивает :-) Через пару часов перезванивает уже курьер с местного мобильника и извиняющимся тоном вежливо интересуется, будет ли удобно "минут через сорок". Конечно удобно! В обед получаем свой агрегат прямо домой с бесплатной доставкой (ну, понятно, что она включена в стоимость, но при заказе менее 5 т.р. доставка все равно оплачивается отдельно). Все целое, качественное. Несмотря на иностранный бренд, и коробка и инструкция на русском. Документы на покупку и комментарий, что есть 7 дней на "посмотреть" - в наличии.
Можно было найти в Москве/Питере дешевле на 1300 р., но + обязательная предоплата, доставка до ТК (400-500 р.), услуги ТК (~700 р.) и езда по пробкам в терминал ТК на другой конец города за коробкой метр-на-полтора (30кг) отрезвляют.
Shopping Mall