Отзывы о «М.Видео» в Новосибирске

Цена, бесплатная доставка

Доставка, предпродажная подготовка

Кратко: потеряно время, испорчено настроение, товар с царапинами.Заказывал холодильник через интернет магазин. В заказе было явно указано "дата, с 10 до 16" - в итоге привезли в 21+. Потерял весь день на этом. При осмотре нашел несколько царапин вверху на боковой стороне. Нашел - сильно сказано, т.к. сложно не заметить несколько глубоких черных царапин (~3-5см) прекрасно видно на белом холодильнике. Внутри холодильника лежал листок в котором написано: "Царапины от заводской упаковки". Листок не вызывает доверия, да и при подтверждении заказа не предупредили об этом( брал не с витрины). Такое впечатление, что царапины появились по ходу доставки, т.к. при подъеме холодильник был без упаковки. Для себя решил, что лучше было забирать с магазина самому, т.к. потерянный рабочий день дороже.

Писал 1 мая вопрос по поводу заказа на 24@mvideo.ru (ящик якобы для обратной связи, указан на сайте), но вопрос был проигнорирован. Поэтому дублирую тут.В оффлайн-магазине купил стиральную машинку Indesit BWSE 61051 в рассрочку. Вот эту https://www.mvideo.ru/products/stiralnaya-mashina-uzkaya-indesit-bwse-61051-20040354Сегодня увидел, что заказ добавился в личном кабинете и сразу возникло несколько вопросов.1. Почему при стоимости товара в 14990 руб и расширенной гарантии на 3 года в 2880 руб, в личном кабинете указана цена 13523?2. Мне было начислено 537 бонусных рублей. Все мои попытки расчетов не привели к успеху - я не понимаю откуда взялась именно эта цифра. Разъясните, пожалуйста?3. Почему на странице товара указано, что доставка осуществляется бесплатно, но в магазине с меня потребовали заплатить за нее 390 руб?Upd. Позвонили из поддержки, все вопросы решили.

НЕТ

По факту проблемы с товаром никто не хочет тобой заниматься, ссылаются на несуществующие законы и какие-то внутренние правила, которые расходятся с действующими законами РФ

Около месяца назад купил телефон хуавей нова 2 ай. Сам с другого города, и бываю только проездом в Сургуте. У телефона на экране вылезло жёлтое пятно. Приехал на пару недель и обратился обратно в этот магазин. Подошёл на стойку информации где выдача товара. Когда рассказал о ситуации. Девушка без чека отказалась вообще о чем либо разговаривать. Я объяснил что все документы (чек гарантийный талон и коробка) в другом городе за несколько тысяч километров. Предложил им все сфотографировать и прислать на электронику. В ответ я раз 15 услышал что нужен чек и без чека ничего не примут(хотя по закону РФ, чек не является обязательным документом) . Сотрудники даже не попытались помочь. Хотя их товар проработал меньше месяца а стоит более двух десятков тысяч рублей. Больше не приду в этот магазин, отношение к клиенту "свинское".

Большой ассортимент. Приятное ненавязчивое общение консультантов.

нет увидела недостатков

Доставка в срок

Не выявлено

Внезапно батарея моего самсунга приказала долго жить. Походив с 2% батареи пару дней, приняла решение купить новый телефон. Что делать? До зарплаты еще неделя, а купить телефон вот-прямо-сейчас хочется. Достала карту Халва и выбрала телефон. Доставка назначена была через 3 дня. Ох, чего я натерпелась за эти дни!! В ожидании доставки прошерстила все сайты с отзывами о доставке и вообще магазине. Настроилась на долгое ожидание. Но нет!!! Звонок утром в назначенную дату - готовы получить? - у меня даже дыханье сперло - да. Привезли телефон вот на такой фуре огромной. Телефончик был новый, запакован, упаковка, пленка - все как надо. Проверяли с мужем - все в порядке. Полтора месяца уже прошло - все отлично, спасибо, М-Видео. П.с. иногда лучше ждать спокойно, а не накручивать себя.

Живу в Новосибирске, раньше часто делал покупки в М. Видео. Решил недавно купить в подарок телефон Galaxy S9. До 16 марта купить его можно было только по предзаказу, а на сайте магазина был указан срок самовывоза 14 марта, что меня и привлекло по сравнению с другими продавцами. В подарок к телефону шло беспроводное зарядное устройство, но эта акция была и в других магазинах.

Очень не люблю писать негативные отзывы, но здесь уже накипело. 14 числа, как и было мне обещано я приезжаю в магазин за телефоном, а статус моего товара так и остался неизменным - отправлен со склада. 15 числа то же самое. Сегодня уже 16 марта. Наступил день продаж, когда можно без проблем купить в любом магазине товар, но моя посылка так и не пришла. В течение нескольких дней я звоню и прошу решить вопрос с доставкой. Оказывается, что телефон-то пришел, а вот зарядное устройство - нет. Говорят, что на складе не оказалось и его заказали из Москвы. Выдать телефон, а затем уже зарядное устройство мне отказываются, система им не позволяет делить выдачу. Оператор несколько раз оставляла срочную заявку, чтобы со мной связались, но этого так и не произошло до сих пор! Но изменилась дата доставки на 24 марта, это троллинг такой?! Вопрос с возвратом денег тоже не очень быстрый - от 3 до 7 рабочих дней.Выводы: 1. М-видео не выполнили обещаний данных на сайте, подвели меня с важной датой. 2. Служба поддержки динамит и не перезванивает. 3. 60 тысяч оказались просто заморожены на 2 недели, соответственно, в это время я не могу купить телефон в другом магазине и все преимущества от предзаказа превратились в проблемы. 4. Заказы товаров онлайн - не рекомендую, так как доставка работает отвратительно. Решения проблем нет, компенсация в виде извинений вряд-ли исправит плохое мнение о магазине.

Решите вопрос с частичной выдачей товаров каким-то образом. И проверяйте возможности вашего сервиса, прежде чем обещать это публично, если вам важна лояльность клиентов.Надеюсь, таких ситуаций как у меня в будущем будет меньше. Спасибо.

Всегда вежливо отвечают.

Была неприятная ситуация с начислением Супербонусов. Но все разрешилось.

Не плохая техподдержка

Купил через сайт товар по предзаказу. Товара не оказалось на складе. Оплату вернули, но через месяц. Спасибо за блокировку моих средств на месяц!

Страховки благодаря которым я смог вернуть товар

Обманывают с отзывами на собственном сайте.

Искал блютуз наушники, наткнулся на их сайте на какой-то ноунейм бренд у которого 4 отзыва и все исключительно положительные и на 5 звезд. По отзывам это лучшие наушники в мире. Еще и по 10 лайков на каждом и не одного дислайка. Сразу было понятно что отзывы сам же мвидео и писал. Рискнул, купил вместе с их дополнительной страховкой о возврате. Такого ужасного звука я никогда не слышал. 1 наушник постоянно отваливался и звук играл только с одного. Благо вернул с помощью их страховки. Написал отрицательный отзыв на их сайте, не использовал бранных слов, специально даже не писал ничего плохого про сам Мвидео. Как вы думаете опубликовали ли они его? Конечно же нет. Этот опыт показал отношение Мвидео к своим клиенту, больше там брать ничего не хочется.

Система бонусов и скидок. Цены.

Обман в акциях. Служба поддержки.

Магазин как правило радовал, пока руки не дотянулись до онлайн-оплаты. Сначала сервис, где после оплаты: ни смски, ни письма на почту - сидишь и гадаешь, формируется ли он хотя бы. Так же там проходила временная акция с возрастом 5% на бонусную карту вместо 5% скидки. Оплатил два заказа: №53675977 и №53325192. Бонусы должны были начисляться одновременно с пробитым чеком и 3% стандартные пришли, но 5% с акции так и не были начислены по истечении уже двух месяцев. В группе вопрос уже игнорируют почти месяц, а по телефону и вовсе сказали что у них никогда такой акции не существовало. Просто прекрасно...

Слава Богу, сам товар работает исправно))

Продавец пытался втюхать что-то более выгодное ему, причем сам про это повторил 3-4 раза ))

Покупал холодильник и плиту, за которые мне причитались 4500 бонусов. Через 12 дней эти бонусы были просто украдены посредством покупки в магазине другого города. После этого писал заявление, приносил чеки, но в итоге специалист кол-центра объявила об "официальном отказе" без комментариев. Смысл тогда покупать и пользоваться этой программой, если их же сотрудники воруют эти баллы, а тебе даже никакого письма с разъяснением не дали :-))

-

Вводят покупателей в заблуждение. Очень плохой клиентский сервис.

Купил увлажнитель в М.Видео заказ номер 54284440. Сотрудник при выдаче сказал, что у меня есть 14 дней на проверку товара дома, и, что в течении 14 дней я могу вернуть товар. Дома я начал проверять как работает увлажнитель. Налил воды, включил - пошёл пар, но через 3 часа пар перестал идти. Почитав инструкцию понял, что так работать он не должен. Думаю, есть 14 дней на возврат даже исправного товара, отнесу его обратно в магазин. Несу в магазин, говорю, что передумал не нужен мне такой увлажнитель. Сотрудник магазина налил воды, включил увлажнитель, пар у него пошел. И он говорит: «Агрегат исправен и вернуть его обратно в М.Видео у вас не получится». Я говорю: «А как же закон и ваши слова что в течении 14 дней я могу вернуть товар?» Мне ответили, что возврат делать не будут и деньги мне не вернут! Я, конечно, с руганью оставил у них этот увлажнитель и написал заявление на возврат, но деньги не получил и сколько они будут рассматривать это заявление не известно. Вот такой клиентский сервис в М.Видео, теперь буду этот магазин обходить стороной покупать у конкурентов! И вам советую делать также.

До этого пользовался все было нормально.

Не думал что так могут обмануть

Долго выбирал телефон, выбрал HTC U11 на сайте Mvideo) Порадовала надпись, Cash back 10% . оформил заказ 15.12, (номер 54233148) 16.12 акции уже не было. 18.12 забрав заказ, написал в тех подержу, будут ли мне начислен обещанный Cash back?! Тех. Поддержка ответила что такой акции вообще не было! Как такое может быть? Целы день светилась акция, мол покупайте получайте кешь бек! В кеше гугла нашёл ссылку, за 15 декабря, где указано про акцию. вот ссылка на скриншот https://ibb.co/jLpYKm . После того как скинул скрин в тех. подержу, вообще на письма перестали отвечать.

Ассортимент.

Некомпетентный персонал.

Заказывал наушники RHA MA750i, при звонке был сделан акцент на возможность прослушать наушники, т.к. они могут не подойти мне по звучанию, ведь звук для каждого человека вещь субъективная. Также необходимо было проверить пульт управления треками и громкости, т.к. наушники достаточно дорого стоят, не хотелось получить "обрезанный" функционал. Меня заверили, что перед покупкой я их могу полностью проверить, а потом оплатить. Наушники приехали в магазин ровно в срок, но в проверке мне отказали. Ответить почему мне по телефону сказали одно, а на деле совсем другое так никто и не смог. Время потрачено зря. К сожалению, я не могу рекомендовать данный магазин из-за некомпетентности персонала.

Наверное это акции компании, но они ничего не значат если вы не получите ваш товар

Отвратительная работа с клиентами, товар по истечению месяца (даже больше) с момента заказа получить не получилось по причине множественных ошибок разного уровня (от работы менеджера интернет магазина до работы службы доставки. Магазин не рекомендую

Сделал заказ 03.11.17 по акции на сумму более 70к рублей, через несколько дней позвонил с просьбой изменить цвет одного товара. Любезная девушка сказала что это возможно. Я специально уточнил будет ли это отражено как то в личном кабинете, на что получил ответ что из за внутренних особенностей программы могут быть какие то ошибки но в целом все будет нормально. Позже со мной связалась другая девушка с просьбой уточнить стоимость товара со всеми скидками которые у меня были, обещала перезвонить для уточнения но звонка не последовало, я решил что сами разобрались. В назначенное время доставки после подъема товара в квартиру ребята грузчики говорят что у меня должна быть произведена доплата еще в 4000 р. Сверившись с чеком выясняется что когда девушка меняла цвет товара она вбила его без всех скидок. После звонков в службу поддержки и каким то начальникам мне был выдвинут ультиматум: либо платите либо увозим товар. Я пытался пойти на компромисс мол я заплачу, а вы когда разберетесь вернете мне мои деньги, на что был получен ответ "я не могу вам такого обещать". Покупать товар за деньги большие чем я за него уже заплатил было откровенно глупо по этому бедные грузчики понесли все обратно. Было составлено обращение на решение этого вопроса (причем результаты мне никто сообщать не рвался был звонок длительностью менее 1 секунды после чего сбрасывали. Я перезванивал и слышал "да, действительно до вас не смогли дозвониться я напишу в комментариях чтобы вам перезвонили" и ситуация такая была не единожды), создали второй заказ 21.11, без моего ведома согласовав дату доставки на 2.12. За день до планируемой даты доставки позвонил молодой человек сказал что возникли определенные трудности IT характера и заказ на доставку не может быть сформирован, вопрос решается. Вопрос опять не решился пока не позвонил. Мне предложили доставить его 16.12.17, нужно до 9 числа, навстречу не пошли. От дальнейших покупок в этом магазине планирую воздержаться. Попросил вернуть деньги, жду.

Доставка. Есть магазины с гораздо более продуманной логистикой. У мвидео не клиентоориентированный сервис.

Купил фотоопарат в рассрочку. Самой покупкой доволен, а вот магазином - нет. Программа лояльности, которая вроде бы должна работать на лояльность, её полностью убивает. Во первых в личном кабинете заказ не отображается. Во вторых за заказ должны были начислить более 1 тыс. бонусов. Но по факту ими воспользоваться нельзя. Обратился в поддержку - просят выслать сканированное заявление, которому грош цена по юр. силе, но неудобства доставляет и копию паспорта. С какого перепугу я должен розничному магазину на электронную почту скидывать свой паспорт!? При этом пишу с подтвержденной почты, через которую оформлял заказ.

удобный сайт быстрая работа

не нашёл

спасибо большое персоналу

Возможность купить с большой скидкой.

29.10.2017 сделал заказ, со скидкой по купону. 05.11.2017 пришла смс о том что товар поступил в магазин и его можно забрать до 10.11.2017. Приехал в магазин 06.11.2017, где сотрудник магазина сказал, что товар не поступил и выдать он его не может. Автоинформатор и сайт магазина утверждают что товар в магазине. Создал обращение № 17-01457076 по ситуации 06.11.2017 в службу поддержки, где пообещали, что выяснят ситуацию в течении 3х часов и перезвонят. Прошло 3 дня - никаких изменений, не понятна ни причина ситуации и ни срок когда можно забрать товар.12.11.2017 Срок действия заказа закончился и он был отменен, но после многочисленных звонков в службу поддержки магазин все же разобрался с ситуацией, заказ сформировали снова, с сохранением старой цены. 24.11.2017 забрал заказ!!!

В итоге удалось купить с большой скидкой, но назвать покупку быстрой и приятно не могу.

Чаще всего люди пишут негативные отзывы, тут наоборот) Благодарю магазин и его сотрудников, делал заказ 53425060 . Доставили раньше срока, как раз в день рождения именниника для которого он предназначался. Сотрудник магазина был очень вежлив и очень быстро выдал заказ. Вообщем спасибо!

Периодически покупаю здесь какую-то электронику и бытовые приборы (3 покупки в этом году, 8 покупок за 4 года). В плане покупок негативного опыта не было, там, пожалуй, уверенные 4 балла по пятибальной шкале.

М.Сервис — это просто заповедник какой-то.История: полгода назад дочери была куплена электронная книга PocketBook PB631. Книга сломалась (испорчен экран).На всякий случай звоню по горячей линии, объясняю ситуацию, говорю, что есть чек и так далее. Девушка заверяет меня, что книгу можно сдать в ремонт в магазине, приехав туда не позднее, чем за час до закрытия.Сказано — сделано, после работы приезжаю в магазин на ул. Шевченко, Новосибирск. Сотрудница М.Сервиса, бросив опытный взгляд на книжку, сообщает:— У вас сломан экран, это не гарантийный случай, стоимости ремонта — от 40 до 60% стоимости книжки, везите её в Сервисный центр самостоятельно. — То есть как, самостоятельно? Я ж у вас брал, хотел бы и в ремонт вам сдать. И девушка, вон, в колл-центре сказала, что в магазин можно везти.. — А, они всегда так советуют, они же по телефону не видят, что с книжкой случилось. А в негарантийных случаях у нас клиенты зачастую отказываются оплачивать ремонт, и он повисает на нас. — То есть, теперь это моя головная боль? Отлично придумано!Время было позднее, дорога домой дальняя, — в магазин и обратно — порядка 50 км, полтора часа жизни — и доказывать свою правоту не хотелось. Но чем-то таким хорошо забытым повеяло, "вас много, а я одна"."Нам не все равно", ага.